Mella Takı Tasarım (mellagumus.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişlerinizin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. İPTAL KOŞULLARI

Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirmeniz durumunda, kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

  • İptal talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte en kısa sürede 05435108809 NUMARALI WHATSAPP üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
  • Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra aşağıdaki “İade Koşulları” kapsamında işlem yapmanız gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına (cayma hakkı) sahiptir.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması şarttır.
  • Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa sertifikası ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde firmamıza yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp üzerinden) bildirimde bulunulması gerekmektedir.
  • İade kargo masrafları, anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı] ile gönderilmesi durumunda firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR)

Mevzuat gereği ve ürünlerimizin doğası itibarıyla aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır:

  • Kişiye Özel Üretimler: Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik yapılan veya alıcının parmak ölçüsüne göre özel olarak ayarlanan/daraltılan/genişletilen yüzükler iade edilemez.
  • Özel Kesim ve Tasarımlar: Standart dışı talep edilen özel taş kesimleri (örneğin kişiye özel hazırlanan kapşon kesim taşlı tasarımlar) veya üzerine isim/harf/tarih işlenmiş kişiselleştirilmiş takılar.
  • Hijyenik Ürünler: Sağlık ve hijyen koşulları gereği, ambalajı açılmış ve doğrudan cilde temas eden küpe vb. ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

4. DOĞAL TAŞLAR HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Tasarımlarımızda gerçek doğal taşlar kullanılmaktadır. Doğal taşların yapısı gereği ürün fotoğraflarındaki renk tonları, damar yapıları, iç doku detayları ve ışık yansımaları ufak farklılıklar gösterebilir. Her doğal taş kendi içinde eşsizdir. Bu varyasyonlar bir hata veya üretim kusuru değil, taşın doğallığının bir göstergesidir. Bu sebeple “fotoğraftakinin birebir aynısı olmaması” durumu bir kusur iadesi kapsamında değerlendirilmez.

5. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen iade adresimize faturası ile birlikte kargolamanız gerekmektedir.
  • İade Adresi: Başakşehir/İstanbul güvercintepe mahallesi şen sokak no:5 daire:7
  • İade edilen ürün firmamıza ulaşıp iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade işlemi onaylanır.
  • Onaylanan iadelerin ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) sadık kalınarak en geç 14 gün içerisinde iade edilir. İadenin banka hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.